当旅游遇上了互联网，两者擦出了精彩的火花。目前，智慧旅游的时代已经到来，国家、地方政府对智慧旅游的重视，相关政策的推出更是利于扶持智慧旅游发展。2015年出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》更是明确提出，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。智慧旅游在景区发展中变得越来越重要。

       6月9日上午，笨鸟文旅集团总部召开了一场智慧旅游沙龙分享，参与部门有笨鸟文旅品牌设计、品牌运营、项目事业部。本次沙龙由深圳市鼎游信息技术有限公司专业技术人员从智慧旅游建设、智慧运营、智慧营销等几个方面做了全范围的详细分享，并深入讨论了智慧旅游对景区发展的优势与影响意义。

什么是智慧旅游？

根本：以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相关感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。核心：充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。目的：通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协调发展，让旅游变得更智慧。

智慧旅游体现在哪些地方

服务智慧：智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

管理智慧：智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

营销智慧：智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

智慧旅游-大数据

大数据的功能在于为消费者提供更具针对性的服务，帮助游客做出最适合的决策。大数据时代，旅游开始从传统的观光型转为体验型，游客从原先的借助旅行社转为依托互联网想新型旅游者，旅游信息获取途径多样化，并且更具针对性。游客通过借助终端设备，通过对旅游者数据信息挖掘，帮助游客精准定位自身消费行为，进而带动当地旅游行业的发展。

大数据有助于旅游企业对旅游者进行精准的市场定位。通过大数据的分析和挖掘能够提供不同的样本和信息，同时根据旅游行业的动态以及消费者的特征针对性的开发旅游产品，同时还能够建立起基于大数据的数学模型，进而对未来的旅游市场进行预测，为游客提供优质服务。

智慧旅游-智慧体验

旅行中对用户体验的提升则更为明显，在智慧旅游中，其实食、宿、行、游、购、娱每个环节都融入了智慧元素，比如在线下单服务、网上办理登记入住、甚至有的景区连浴缸水都可以提前通过移动设备放好。而在参观景区时，刷手机、刷脸、刷身份证就可以进入园区，语音讲解、图文讲解扫个码就可以完成，降低景区管理者的服务压力的同时，也给游客带来了便捷，服务到达性极大提升。

在旅行后，旅游中介和代理机构还会通过CRM系统主动发送调查问卷，直接推送相关的图文帖，邀请用户来分享旅行感受、点评。在感知用户满意度的同时，也给其他用户作为旅行参考建议，实现信息的共享与交流。

而对于旅游景区管理方面，通过实时监控、协作联动，科学管理、有据决策，高效办公、还政于民 ，更加提高了旅游景区管理的效率。

我们在这个环节进行了深入讨论交流，如监控系统对景区的实际帮助到底体现在哪些方面，景区营销通过哪些智慧方式来实现。针对我们提出的问题，鼎游进行了专业回答，通过在检票口、重要出入口布防IP监控设备，监控平台可以即时统计出景区观光游客的人数情况，并且景区内未开发的野山及野林一直是风景区管理的一大难题，通过在野外区域布防监控系统，探测出游人误入到危险景区时，监控中心则会产生图像联动告警，主动报警提示游客小心进入。

而景区营销通过智慧大数据更加方便，如景区智能停车场，通过搜集车辆车牌号分析出游客区域来源，可以准确的做广告投放。并且通过票入信息进行数据分析，挖掘游客行为、兴趣、消费等，制定出游客喜欢的旅行主题，所以也由此得出，景区本身的空间打造就显得非常有意义，做到空间场景、主题真正的吸引游客。

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智慧旅游所面临的问题

智慧旅游景区建设是一项整体而繁复的工程，所以整体的智慧旅游景区建设并不是一朝一夕一点一面就能够完成的。所以在建设发展过程中也面临着急需解决的问题：

旅游行业涉及的管理部门众多，交管局、住建部、文化局、民宗委、工商局等均在其列。管理权属复杂，资源难以统一协调，这使得旅游行业想要协同发展具有较大的难度，也让建设包括融合多部门大型数据平台在内的智慧旅游难上加难。

同时，各地的旅游局或景区在近年来的智慧旅游建设大潮中建设的诸多落地工程，如旅游资讯网、旅游APP等工程中很多均数据陈旧，仅在建设初期进行过一次性的数据采集，建成之后便缺少人员负责、无资金更新数据，往往趋于荒废，项目的持续运营便更加困难。

此次沙龙交流，不仅深度了解了智慧旅行，更为以后合作战略发展打下了基础。笨鸟文旅致力于空间打造，同时也是一家开放、与时共进的企业，智慧旅行在政策环境及人们需求下逐渐普及，我们将在发展中不断升级，加快提升景区服务建设体系！