让游客不知不觉进入商店

如何提升”二次消费“补充门票经济是近几年景区如何转变收入结构经常被讨论的话题。2018年，国家发改委印发了《国家发展改革委关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》。在国家政策和经济下行双重压力之下，更加考验景区的新产品开发能力和产品二次营收能力。

在旅游度假的板块中，主题乐园在二次消费营收占比较高，特别是国际品牌的主题乐园，从中我们可以得到一些启发。

01 建立完善的商业体系，产品度假化、品牌化。

不管是迪士尼，环球影城，还是国内的华侨城都在乐园的基础上发展为服务更加完善的度假区，更加注重自主IP的打造。自主经营主题酒店、与故事结合的主题餐厅，主题IP商店，丰富多彩的表演，还有不惜重金打造的大型演艺活动。都在全场景，全时的为游客提供服务。

02 设置免门票购物区。

为了增加二次消费，上海迪士尼和奥兰多环球影城，分别设有购物餐饮集中区，如迪士尼小镇与City Walk，以主题购物餐饮一条街进行消费导流，不需门票即可以免费进入。

迪士尼小镇是上海迪士尼度假区内的大型购物餐饮娱乐区，分为“小镇市集”、“百食香街”、“百老汇大道”、“百老汇广场”和“迪士尼小镇湖畔”五个部分。国际化的迷人街区、独具特色的餐饮和购物圣地，让游客流连忘返以及感受意想不到的全新体验。并向公众免费开放，游客游览完迪士尼主题乐园后还可以继续体验迪士尼小镇的魅力，同时，迪士尼小镇也成为上海及其周边居民休闲购物的绝佳去处。

03 店面主题化、场景化，让游客不知不觉进入商店。

想要吸引游客走入店内，最重要的视觉引导就是门店的设计。在游览动线上，景观性门店招牌起着动线导流的强大作用，一路看、一路玩、一路拍、一路发、一路买，刺激游客不断地探索。

环球影城哈利波特园区的商店区是哈粉们的致爱，每一个角落都是电影故事的情节再现。园区的商店偏向“一店一品”，采用全区域全包覆式的景观型设计，只要通过大型的门窗式橱柜陈设，哈粉们都能找到自己的心头爱，都能讲出这个店的商品背后的故事，强大的主题式二消。

北京欢乐谷的甜品王国将国产动漫《饼干警长》的构成元素充分拆解并运用在各个建筑和场景中，冰淇淋、马卡龙、巧克力、蛋糕、奶油将商店、餐厅、游乐设备、小品、指示牌、路灯等进行统一主题的包装，让游客陷入礼盒的甜品，饼干、甜甜圈和蛋糕的场景当中，是游客不知不觉的进入商业空间。但是甜品王国的商店内装修，货品陈列以及商品类型还是容易让人出戏。

04 商店成为娱乐的一部分，购物现场娱乐化。

主题乐园最擅长的“互动性”，强化实体销售的体验感。购物过程的参与性能大大激发游客额消费欲望，把好玩变成商业营销。

迪士尼的秘密传统“徽章交换”就是一个很好的例子。游客可以将购买的正版徽章与乐园中任何一位配有徽章挂绳的工作人员进行免费交换，这个小小举止，不仅增加了游客的游园乐趣，交换得来的徽章，有时还是只能交换不公开贩卖的隐藏版，让游客如获至宝。

05 衍生商品要与故事主线完美结合，成为互动体验的一部分。

环球影城哈利波特区贩卖的魔杖就是一爆款。装有红外感应的魔杖，让游客只要依照园区内橱窗的指示，做出对应的动作，就能触发机关，出现喷火、旗子飘起、行李箱自动打开等神奇效果，这样才能独厚实体店面、提升销售。

迪士尼乐园商店内可以买一本梦想护照，一共有15处地点可以盖章，把这些章全部盖上之后，会得到一枚“恭喜你”的特别章，和一份小礼物。最后，得到了“恭喜你”的章，那一刻，心中充满喜悦与感动，像是完成了一项特别了不起的任务。

06 商品趋向日常化、成人化，冲动消费背后的理智选择。

在经济下行的压力之下，消费这更加注重必要的消费，消费也会更加理性，作为礼品经济的消费也会更加取消与实用性。而且购物人群成人化有利于提高单价，以及有利于商品的转型升级。

环球影城的商品拥有大量夸张造型产品的同时，也提供了很多更具实用性，如设计更日常生活化的T恤，各类毛巾，不那么卡哇伊的杯子等,自用送人都不错的产品。在迪士尼于上海举行的“大中华区 2018 启动大会”上，向台下4000家合作授权商揭示了，迪士尼未来面向儿童及家庭类的消费品与面向年轻一代的消费品比例，将从60:40调整为55:45。